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服务台管理系统（TMS）是一种软件系统，用于帮助企业、组织或机构管理服务台的运营、问题解决和客户支持。TMS通常涵盖以下功能：
1. 客户支持：接收客户问题并管理客户支持过程中的所有交互。
2. 问题管理：跟踪问题的状态、优先级、责任人等信息，以帮助组织有效地解决问题。
3. 服务水平管理（SLA）：管理服务水平协议，包括时间和质量度量标准，以确保组织满足客户的期望和需求。
4. 资源管理：管理团队和个人的资源、技能和权限。
5. 报告和分析：提供关于服务台运营和客户支持的数据和报告，以帮助组织做出更好的决策。
TMS有助于改善客户与组织之间的沟通和交流，并提高组织的效率和生产力。
SAAS云平台 | H5自适应 | 免安装 | BS网页版 | 实时访问
本地化部署 | 可定制 | 二次开发 | 智能硬件对接
功能模块更多
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登录模块
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客户信息管理
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服务请求管理
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任务分配管理
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服务执行管理
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服务评价管理
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工单管理
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服务统计分析
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服务项目管理
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服务人员管理
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服务档案管理
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维修记录管理
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设备保养管理
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客户投诉管理
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报表生成
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知识库管理
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派单管理
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订单管理
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库存管理
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交易记录管理
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